С 1 марта 2026 года в России действуют обновлённые правила авиаперевозок: что изменилось для пассажиров
С начала марта вступили в силу поправки к Федеральным авиационным правилам (утверждены приказом Минтранса России № 341 от 15 октября 2025 года). Изменения призваны усилить защиту прав пассажиров и уточнить ряд важных моментов в обслуживании на авиарейсах. Разберём ключевые новшества.
Возврат денег за билеты
Теперь у пассажиров появилось больше оснований для возврата средств даже за невозвратные билеты. Вернуть полную стоимость можно в таких ситуациях:
- рейс задержали более чем на 30 минут относительно времени, указанного в билете;
- самолёт вылетел раньше запланированного срока;
- пассажир или его близкий родственник заболел (нужно подтвердить документально);
- перевозчик не обеспечил обслуживание по классу, заявленному в билете;
- билет был оформлен с ошибками по вине авиакомпании или агента.
При этом деньги автоматически поступят тому, кто оплачивал билет, даже если сам он не собирался лететь.
Электронные посадочные талоны
Электронный посадочный талон теперь имеет такую же юридическую силу, как и бумажный. Авиакомпании обязаны принимать его на всех этапах — от регистрации до посадки на борт. Если при выдаче электронного талона номер гейта (выхода на посадку) ещё неизвестен, перевозчик должен сообщить эту информацию позже — например, через табло или голосовые объявления.
Ручная кладь: что можно взять дополнительно
Список предметов, которые разрешается бесплатно провозить в салоне самолёта, стал шире:
- Для родителей с детьми. Можно взять с собой устройства для переноски малышей, люльки, детские удерживающие системы для детей до двух лет и коляски — даже если ребёнок не летит этим рейсом.
- Для маломобильных пассажиров. Без дополнительной платы разрешается провозить костыли, трости, складные ходунки, роллаторы, складные кресла‑коляски, протезы и сопутствующие принадлежности.
Кроме того, по‑прежнему разрешено брать в салон верхнюю одежду, цветы, детское питание и товары из магазинов в зоне транспортной безопасности аэропорта (в том числе из duty free), если они упакованы в запечатанные пакеты.
Что положено при задержке рейса
Чётко прописаны сроки предоставления услуг в случае задержки:
- Питьевая вода — в течение часа после того, как ожидание превысило два часа.
- Горячее питание — в течение двух часов после четырёх часов ожидания.
- Размещение в гостинице — не позже чем через два часа после восьми часов ожидания днём и шести часов — ночью.
Ранее эти услуги предоставлялись по более длительным срокам: воду давали через два часа задержки, питание — через четыре, а гостиницу — через восемь часов днём и шесть часов ночью.
Рассадка детей на борту
Авиакомпании теперь обязаны сажать детей до 12 лет и их сопровождающих на соседние места в одном ряду, не разделённые проходом. Если таких мест нет, пассажирам предложат места спереди или позади друг друга.
Прочие важные уточнения
- Информация перед покупкой. Перед бронированием билета перевозчик обязан предоставить полную информацию о тарифах, правилах возврата, условиях изменения бронирования и порядке отказа от перелёта.
- Исправление ошибок. Если в билете есть опечатка, возникшая по вине авиакомпании или агента, за её исправление нельзя взимать плату — перевозчик обязан внести правки бесплатно.
- Использование обратного билета. Если пассажир опоздал на первый рейс маршрута, он может уведомить авиакомпанию о намерении воспользоваться обратным билетом. Раньше из‑за отсутствия чёткой процедуры люди часто теряли билеты в оба конца.
- Скидки на детские билеты. Скидка 50 % на билеты экономкласса по внутренним рейсам теперь действует для детей в сопровождении любого взрослого — при условии, что билеты оформлены в одном бронировании.
Эти нововведения призваны сделать правила обслуживания пассажиров более прозрачными и снизить количество спорных ситуаций при авиаперелётах.
